サービスマネジメント
平成29年度 秋期 基本情報技術者試験 午前 問55
サービスマネジメントにおいて，サービスレベル管理の要求事項はどれか。
- ア サービス継続及び可用性に対するリスクを評価し，文書化する。
- イ 提供するサービスのサービスカタログと SLA を作成し，顧客と合意する。
- ウ 人，技術，情報及び財務に関する資源を考慮して，容量・能力の計画を作成，実施及び維持する。
- エ 予算に照らして費用を監視及び報告し，財務予測をレビューし，費用を管理する。
出典：平成29年度 秋期 基本情報技術者試験 午前 問55
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正解：イ
覚える知識
サービスレベル管理の要求事項(サービスカタログとSLA)
サービスレベル管理は、サービスの内容と水準をSLAとして顧客と合意し、維持管理するプロセスである。
この問題で必要なこと
サービスレベル管理では、提供サービスのサービスカタログとSLAを作成し、顧客と合意する。
ひっかけ
ア・ウ・エは、それぞれサービス継続・可用性管理、キャパシティ管理、予算業務及び会計業務の要求事項である。
この知識の出題：本試験系 1 回・免除試験 1 回（公開問題での観測値）