サービスマネジメント
平成30年度 春期 基本情報技術者試験 午前 問55
IT サービスマネジメントにおける問題管理で実施する活動のうち，事前予防的な活動はどれか。
- ア インシデントの発生傾向を分析して，将来のインシデントを予防する方策を提案する。
- イ 検出して記録した問題を分類して，対応の優先度を設定する。
- ウ 重大な問題に対する解決策の有効性を評価する。
- エ 問題解決後の一定期間，インシデントの再発の有無を監視する。
出典：平成30年度 春期 基本情報技術者試験 午前 問55
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正解：ア
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問題管理の事前予防的活動(傾向分析)
事前予防的問題管理は、インシデント傾向の分析から潜在的な問題を特定し、予防策を講じる活動である。
この問題で必要なこと
問題管理の事前予防的活動は、インシデントの発生傾向を分析して将来のインシデントを予防する方策を提案すること。
ひっかけ
問題の分類・評価・再発監視は事後対応的な活動。
この知識の出題：本試験系 1 回・免除試験 0 回（公開問題での観測値）