システム戦略
平成29年度 春期 基本情報技術者試験 午前 問62
IT サービスをアウトソーシングする際の，システム保守品質・運用品質の低下リスクへの対応策はどれか。
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出典：平成29年度 春期 基本情報技術者試験 午前 問62（問題文は IPA の公開問題。解説は当サイト作成）
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正解：ウ
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アウトソーシングの品質低下リスク対応(サービス品質指標の取決め)
アウトソーシングの品質リスクには、品質指標と目標値の合意(SLA)と改善活動で対応する。
この問題で必要なこと
サービス品質指標と目標レベルを委託先と取り決め、品質改善活動を進める。
ひっかけ
費用の妥当性や自社人材の強化はコスト面・体制面の対策で、品質低下リスクへの直接策ではない。
この知識の出題：本試験系 1 回・免除試験 1 回（公開問題での観測値）