システム戦略
基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20190127 実施分 問62
IT サービスをアウトソーシングする際の，システム保守品質・運用品質の低下リスクへの対応策はどれか。
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出典：基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20190127 実施分 問62（問題文は IPA の公開問題。解説は当サイト作成）
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正解：ウ
覚える知識
アウトソーシングの品質低下リスク対応(サービス品質指標の取決め)
アウトソーシングの品質リスクには、品質指標と目標値を委託先と合意して管理する。
この問題で必要なこと
品質低下リスクには、サービス品質指標と目標水準を委託先と取り決め、改善活動を進める(SLA的対応)。
ひっかけ
費用妥当性や人材確保などコスト面の対策と混同させる。
この知識の出題：本試験系 1 回・免除試験 1 回（公開問題での観測値）。頻出知識ランキング683位（全1,254件中）。