経営戦略マネジメント
基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20190127 実施分 問63
物流業務において，10% の物流コストの削減の目標を立てて，図のような業務プロセスの改善活動を実施している。図中の c に相当する活動はどれか。
フロー図（左「〔改善活動〕」，右「〔目標の設定例〕」）:
「物流コストの削減活動の開始」→ a → b → c（太枠）→「改善活動の実施」→「成果の計測と目標値とのギャップ分析」→ a の手前へ戻るループ。
目標の設定例: a の右「・10% の物流コストの削減」，b の右「・在庫の削減 ・誤出荷の削減」，c の右「・在庫日数 7 日以内 ・誤出荷率 3 % 以内」。
- ア CSF（Critical Success Factor）の抽出
- イ KGI（Key Goal Indicator）の設定
- ウ KPI（Key Performance Indicator）の設定
- エ MBO（Management by Objectives）の導入
出典：基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20190127 実施分 問63
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正解：ウ
覚える知識
CSF・KGI・KPIの関係(目標設定の階層)
KGIは最終目標、CSFは成功要因、KPIはその達成度を測る具体的な指標である。
この問題で必要なこと
最終目標(コスト10%削減)=KGI、成功要因(在庫・誤出荷削減)=CSF、具体的な指標値(在庫日数7日以内等)=KPI。
ひっかけ
KGIとKPIの階層を取り違えさせる。
この知識の出題：本試験系 0 回・免除試験 4 回（公開問題での観測値）