経営戦略マネジメント
基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20231210 実施分 問46
物流業務において，10%の物流コストの削減の目標を立てて，図のような業務プロセスの改善活動を実施している。図中の c に相当する活動はどれか。
左列〔改善活動〕のフロー（上から下へ矢印で接続）: 「物流コストの削減活動の開始」→ a → b → c → 「改善活動の実施」→「成果の計測と目標値とのギャップ分析」→ 最下部から左へ戻り a の入口へ戻るループ。
右列〔目標の設定例〕: a = ・10%の物流コストの削減 / b = ・在庫の削減 ・誤出荷の削減 / c = ・在庫日数 7 日以内 ・誤出荷率 3 %以内（c の枠は太線）
答えを選ぶ
出典：基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20231210 実施分 問46（問題文は IPA の公開問題。解説は当サイト作成）
答えと解説を見る
正解：ウ
覚える知識
CSF・KGI・KPIの関係(目標設定の階層)
KGIは最終目標、CSFは成功要因、KPIはCSFの達成度を測る定量指標である。
この問題で必要なこと
最上位が最終目標(KGI: 物流コスト10%削減)、その達成要因がCSF(在庫・誤出荷の削減)、それを測る数値指標がKPI(在庫日数7日以内等)。cは数値目標なのでKPI。
ひっかけ
数値目標であるcをKGIやCSFと取り違えさせる。
この知識の出題：本試験系 0 回・免除試験 4 回（公開問題での観測値）