経営戦略マネジメント
基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20200726 実施分 問62
物流業務において，10%の物流コストの削減の目標を立てて，図のような業務プロセスの改善活動を実施している。図中の c に相当する活動はどれか。
〔改善活動〕（上から順のフロー）
物流コストの削減活動の開始 → a → b → c → 改善活動の実施 → 成果の計測と目標値とのギャップ分析 → a の手前へ戻る（ループ）
〔目標の設定例〕
a: ・10%の物流コストの削減
b: ・在庫の削減 ・誤出荷の削減
c: ・在庫日数 7 日以内 ・誤出荷率 3 %以内
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出典：基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20200726 実施分 問62（問題文は IPA の公開問題。解説は当サイト作成）
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正解：ウ
覚える知識
CSF・KGI・KPIの関係(目標設定の階層)
KPIは、重要成功要因の達成度を測る定量的な業績評価指標である。
この問題で必要なこと
最終目標がKGI、達成のための重要要因がCSF、達成度を測る具体的指標がKPI。cの在庫日数7日以内などの数値目標はKPI。
ひっかけ
aをKGI、bをCSFと区別できないと取り違える。
この知識の出題：本試験系 0 回・免除試験 4 回（公開問題での観測値）。頻出知識ランキング889位（全1,254件中）。