経営戦略マネジメント
基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20250727 実施分 問46
物流業務において，10％の物流コストの削減の目標を立てて，図のような業務プロセスの改善活動を実施している。図中の c に相当する活動はどれか。
〔改善活動〕（上から下へ）
物流コストの削減活動の開始 → a → b → c → 改善活動の実施 → 成果の計測と目標値とのギャップ分析 → （a の手前へ戻るループ）
〔目標の設定例〕（右側の注記）
a: ・10％の物流コストの削減
b: ・在庫の削減 ・誤出荷の削減
c: ・在庫日数 7 日以内 ・誤出荷率 3 ％以内
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出典：基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20250727 実施分 問46（問題文は IPA の公開問題。解説は当サイト作成）
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正解：ウ
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CSF・KGI・KPIの関係(目標設定の階層)
KGI は最終目標、CSF は成功要因、KPI は達成度を測る具体的な業績評価指標である。
この問題で必要なこと
最上位の目標(10%のコスト削減)は KGI、その達成要因(在庫・誤出荷の削減)は CSF、具体的な数値目標(在庫日数 7 日以内など)は KPI。c は KPI の設定。
ひっかけ
階層の順序を取り違え、数値目標を KGI や CSF と混同させる。
この知識の出題：本試験系 0 回・免除試験 4 回（公開問題での観測値）