サービスマネジメント
令和元年度 秋期 基本情報技術者試験 午前 問55
サービスマネジメントシステムに PDCA 方法論を適用するとき，Act に該当するものはどれか。
- ア サービスの設計，移行，提供及び改善のためにサービスマネジメントシステムを導入し，運用する。
- イ サービスマネジメントシステム及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。
- ウ サービスマネジメントシステムを確立し，文書化し，合意する。
- エ 方針，目的，計画及びサービスの要求事項について，サービスマネジメントシステム及びサービスを監視，測定及びレビューし，それらの結果を報告する。
出典：令和元年度 秋期 基本情報技術者試験 午前 問55
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正解：イ
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サービスマネジメントのPDCAサイクル対応
PDCAのActは、パフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する段階である。
この問題で必要なこと
Actは改善のための処置を実施する段階で、Plan=確立、Do=導入・運用、Check=監視・測定・レビューに対応する。
ひっかけ
Plan・Do・Checkに対応する記述と取り違えさせる。
この知識の出題：本試験系 2 回・免除試験 0 回（公開問題での観測値）