サービスマネジメント
基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20170611 実施分 問56
基幹業務システムにおいてクライアント上で稼働するアプリケーションが，エラーメッセージを画面に表示して停止した。このような事態に対する利用者のまず行うべき行動として，最も適切なものはどれか。
- ア PC を再起動し，障害が発生したことを情報システム部門へ連絡する。
- イ 画面に表示されたエラーメッセージをユーザマニュアルで確認し，自分で対応できる障害か，情報システム部門へ依頼すべき障害かを判断する。
- ウ このシステムのクライアントとして PC を使っている人たちに障害が発生したことを連絡し，実行中の処理を中断してもらう。
- エ 再度，同じ操作を行い再現するかどうかを確認し，自分で解決する。
出典：基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20170611 実施分 問56
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正解：イ
覚える知識
システム障害時の利用者の初動(エラーメッセージ確認)
障害時には、まずエラーメッセージで事象を把握し、対応の可否を切り分ける。
この問題で必要なこと
障害時の利用者は、まずエラーメッセージをマニュアルで確認し、自分で対応できる障害か情報システム部門へ依頼すべき障害かを判断する。
ひっかけ
再起動や再現操作でデータを壊す、他の利用者への連絡を先にする、といった初動の誤り。
この知識の出題：本試験系 0 回・免除試験 2 回（公開問題での観測値）