サービスマネジメント
基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20131215 実施分 問60
基幹業務システムにおいてクライアント上で稼働するアプリケーションが，エラーメッセージを画面に表示して停止した。このような事態に対する利用者のまず行うべき行動として，最も適切なものはどれか。
- ア PC を再起動し，障害が発生したことを情報システム部門へ連絡する。
- イ 画面に表示されたエラーメッセージをユーザマニュアルで確認し，自分で対応できる障害か，情報システム部門へ依頼すべき障害かを判断する。
- ウ このシステムのクライアントとして PC を使っている人たちに障害が発生したことを連絡し，実行中の処理を中断してもらう。
- エ 再度，同じ操作を行い再現するかどうかを確認し，自分で解決する。
出典：基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20131215 実施分 問60
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正解：イ
覚える知識
システム障害時の利用者の初動(エラーメッセージ確認)
障害時は、まず表示内容を確認して状況を把握し、適切な窓口へ連絡する。
この問題で必要なこと
利用者はまず画面のエラーメッセージをマニュアルで確認し、自力対応か情報システム部門への依頼かを判断する。
ひっかけ
再起動や再現操作、全員への周知など、情報保全や切分けを怠る行動。
この知識の出題：本試験系 0 回・免除試験 2 回（公開問題での観測値）