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平成22年度 秋期 基本情報技術者試験 午前 問27
使用性（ユーザビリティ）の規格（JIS Z 8521）では，使用性を，“ある製品が，指定された利用者によって，指定された利用の状況下で，指定された目的を達成するために用いられる際の，有効さ，効率及び利用者の満足度の度合い”と定義している。この定義中の“利用者の満足度”を評価するのに適した方法はどれか。
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出典：平成22年度 秋期 基本情報技術者試験 午前 問27（問題文は IPA の公開問題。解説は当サイト作成）
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正解：ア
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ユーザビリティ評価手法と評価対象
ユーザビリティの満足度は利用者の主観に基づくため、インタビューやアンケートによって評価する。
この問題で必要なこと
利用者の満足度は主観的評価であり、利用者への質問やインタビューで把握するのが適している。
ひっかけ
客観指標を測るユーザビリティテストやログ分析、専門家評価のヒューリスティック評価と混同させる。
この知識の出題：本試験系 1 回・免除試験 2 回（公開問題での観測値）