ユーザビリティとUI設計の基本原則

結論：ユーザビリティは「目的をストレスなく達成できる度合い」

ユーザビリティ（使用性）とは、利用者が目的をストレスなく達成できる度合いのことです。JIS Z 8521（使用性の日本の規格）は、これを有効さ・効率・利用者の満足度の3つで定義しています。

たとえば駅の券売機なら、切符が買えたか（有効さ）、早く買えたか（効率）、イライラしなかったか（満足度）の3つで「使いやすさ」を見ます。

満足度だけは**利用者本人の感じ方（主観）**です。このことが、後で出てくる評価手法の問題を解くカギになります。

いちばん狙われる区別：ユーザビリティとアクセシビリティ

試験では、ユーザビリティの説明を選ばせる問題にアクセシビリティやユニバーサルデザインの説明を混ぜてきます。見分けるポイントは**「誰のための話か」**です。

選択肢に「障がい者」「高齢者」「だれもが」が出てきたら、ユーザビリティの説明ではありません。アクセシビリティが「使えるかどうか」の話なのに対して、ユーザビリティは「どれだけ快適に使えるか」の話です。

使用性を上げる施策と、他の品質特性の見分け方

ソフトウェアの品質は、いくつかの特性（観点）に分けて考えます。「使用性を上げる施策はどれか」という問題では、ほかの特性を上げる施策が誤りの選択肢として並びます。

迷ったら、「利用者が使い方を理解しやすくなるか」で判断します。機能が増えても連携先が増えても、使い方が分かりやすくなるとは限りません。

評価手法：満足度は「本人に聞く」

ユーザビリティを評価する方法は、誰が評価するかと何が測れるかで区別します。満足度は利用者の主観なので、本人に直接聞くインタビュー法が向いています。

「満足度」とあればインタビュー法、「専門家」とあればヒューリスティック評価と覚えれば十分です。ヒューリスティックは「経験則」という意味です。

操作の一貫性と、迷わせないナビゲーション

操作の一貫性とは、どの画面でも同じ操作は同じ見た目・同じ位置にすることです。家の照明スイッチがどの部屋でもドアの横の同じ高さにあれば、手探りでも押せるのと同じです。

一貫性の問題では、ほかの設計原則が誤りの選択肢として並びます。どれも良い設計ですが、目的が違います。

Web サイトで迷わせないための部品も、名前と役割を区別して覚えます。

パンくずリストという名前は、童話『ヘンゼルとグレーテル』で、帰り道が分かるようにパンくずを落としていった話から来ています。「経路」とあればパンくずリストです。

アクセシビリティ設計：色だけに頼らない

色の見え方は人によって違うので、色だけで情報を伝えないことが基本です。入力必須の項目は、色で強調するだけでなく「（必須）」と文字でも書きます。

• 適切：必須項目を色と文字（「（必須）」）の両方で示す
• 不適切：ページを開いた瞬間に音声を自動再生する（画面読み上げソフトの音声とかぶり、利用者が止められない）
• 不適切：見た目を整えるために表組みでレイアウトする（読み上げソフトが読む順番が崩れる）
• 不適切：リンク画像の alt属性（画像の代わりに読み上げる説明文）に URL を書く（URL を聞いてもリンク先の内容は分からない。alt属性にはリンク先の内容を書く）

エラーメッセージ：利用者が「次に何をすべきか」を書く

エラーメッセージは、利用者が何をすべきかを簡明かつ正確に伝えるように書きます。開発者向けの情報だけを出す、エラーコードや略号だけを出す、対処方法を省く、といった書き方は利用者に不親切なので誤りです。

試験での問われ方

• 定義問題：ユーザビリティの説明の中に、アクセシビリティ（障がい者・高齢者）とユニバーサルデザイン（だれもが）の説明を混ぜてくる
• 施策問題：「使用性を上げる」施策の中に、相互運用性・機能性・信頼性を上げる施策を混ぜてくる
• 評価手法問題：「満足度」を評価する手法を、ヒューリスティック評価・ユーザビリティテスト・ログ分析と並べて選ばせる
• 設計原則問題：「一貫性」の例を、Undo・進行状況の表示・ショートカットと並べて選ばせる
• 名前当て問題：経路の表示をサイトマップやナビゲーションバーと並べて選ばせる

この分野は、キーワード1語で選択肢を絞れる問題がほとんどです。