サービスマネジメント
平成26年度 春期 基本情報技術者試験 午前 問56
IT サービスマネジメントにおける“既知の誤り（既知のエラー）”の説明はどれか。
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出典：平成26年度 春期 基本情報技術者試験 午前 問56（問題文は IPA の公開問題。解説は当サイト作成）
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正解：ア
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既知の誤り(Known Error)の定義
既知の誤りは、問題管理で根本原因が分かっている、または回避策が確立している問題である。
この問題で必要なこと
既知の誤りは、根本原因が特定されているか回避策が存在する問題。
ひっかけ
新たなインシデントはインシデント管理の対象で、既知の誤りではない。
この知識の出題：本試験系 1 回・免除試験 2 回（公開問題での観測値）