サービスマネジメント
平成27年度 春期 基本情報技術者試験 午前 問56
ITIL では，可用性管理における重要業績評価指標（KPI）の例として，保守性を表す指標値の短縮を挙げている。この指標に該当するものはどれか。
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出典：平成27年度 春期 基本情報技術者試験 午前 問56（問題文は IPA の公開問題。解説は当サイト作成）
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正解：ウ
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可用性管理の指標(保守性=平均サービス回復時間)
保守性の指標は平均サービス回復時間で、短いほど保守性が高い。
この問題で必要なこと
保守性の指標は復旧に要する時間で、平均サービス回復時間(MTRS/MTTR)の短縮が KPI となる。
ひっかけ
信頼性の指標(MTBF・平均故障間隔、中断の数)を保守性と混同させる。
この知識の出題：本試験系 2 回・免除試験 0 回（公開問題での観測値）