サービスマネジメント
平成27年度 春期 基本情報技術者試験 午前 問57
IT サービスマネジメントのインシデント及びサービス要求管理プロセスにおいて，インシデントに対して最初に実施する活動はどれか。
- ア 記録
- イ 段階的取扱い
- ウ 分類
- エ 優先度の割当て
出典：平成27年度 春期 基本情報技術者試験 午前 問57
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正解：ア
覚える知識
インシデント管理プロセスの活動順序(記録→分類→優先度→段階的取扱い)
インシデントに対して最初に行う活動は記録である。
この問題で必要なこと
インシデント管理では、まず記録し、その後に分類、優先度割当て、段階的取扱い(エスカレーション)の順に進める。
ひっかけ
分類や優先度割当てを先に行うと誤解させる。
この知識の出題：本試験系 1 回・免除試験 3 回（公開問題での観測値）