サービスマネジメント
基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20260614 実施分 問43
サービスマネジメントにおける“インシデント管理”の活動はどれか。
- ア インシデントの根本原因を分析する。
- イ インシデントの再発を防止するための処置を決定する。
- ウ 影響及び緊急度を考慮して，インシデントに優先度を付ける。
- エ 問題を特定するためにインシデントのデータ及び傾向を分析する。
出典：基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20260614 実施分 問43
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正解：ウ
覚える知識
インシデント管理プロセスの活動順序(記録→分類→優先度→段階的取扱い)
インシデント管理は影響と緊急度から優先度を付け、サービスを迅速に復旧させる活動。
この問題で必要なこと
インシデント管理は記録・分類・優先度付け・段階的取扱いを行う。根本原因分析や再発防止は問題管理の活動。
ひっかけ
根本原因分析・再発防止処置・傾向分析は問題管理の活動。
この知識の出題：本試験系 1 回・免除試験 3 回（公開問題での観測値）