サービスマネジメント
平成28年度 秋期 基本情報技術者試験 午前 問57
ITIL では，可用性管理における重要業績評価指標（KPI）の例として，保守性を表す指標値の短縮を挙げている。この指標に該当するものはどれか。
答えを選ぶ
出典：平成28年度 秋期 基本情報技術者試験 午前 問57（問題文は IPA の公開問題。解説は当サイト作成）
解説に誤りを見つけたら、解説の誤りを報告してください。
答えと解説を見る
正解：エ
覚える知識
可用性管理の指標(保守性=平均サービス回復時間)
保守性は障害復旧のしやすさで、平均サービス回復時間(MTRS)で測る。
この問題で必要なこと
保守性の指標は回復にかかる時間で、平均サービス回復時間(MTRS)の短縮が該当する。
ひっかけ
信頼性を表す平均故障間隔やMTBSI、中断回数を保守性指標と取り違えさせる。
この知識の出題：本試験系 2 回・免除試験 0 回（公開問題での観測値）。頻出知識ランキング387位（全1,254件中）。