サービスマネジメント
基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20140126 実施分 問58
ITIL の可用性管理プロセスにおいて，IT サービスの可用性と信頼性の管理に関わる KPI として用いるものはどれか。
- ア 災害を想定した復旧テストの回数
- イ サービスの中断回数
- ウ 性能不足に起因するインシデントの数
- エ 目標を達成できなかった SLA の項目数
出典：基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20140126 実施分 問58
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正解：イ
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可用性管理のKPI(サービス中断回数)
可用性管理のKPIには、サービスの中断回数や中断時間など可用性・信頼性を直接示す指標を用いる。
この問題で必要なこと
可用性と信頼性の管理のKPIには、サービスの中断回数など実際の可用性を示す指標を用いる。
ひっかけ
復旧テスト回数・性能インシデント・SLA未達項目数は他プロセスの指標。
この知識の出題：本試験系 0 回・免除試験 1 回（公開問題での観測値）