サービスマネジメント
基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20140126 実施分 問57
IT サービスマネジメントの活動のうち，インシデント及びサービス要求管理として行うものはどれか。
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出典：基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20140126 実施分 問57（問題文は IPA の公開問題。解説は当サイト作成）
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正解：エ
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インシデント及びサービス要求管理の活動(既知の誤りとの照合)
インシデント管理では、報告された障害を既知の誤りと照合して迅速な回復を図る。
この問題で必要なこと
利用者からの障害報告に対し既知の誤りに該当するか照合するのはインシデント管理の活動。
ひっかけ
イ=キャパシティ管理、ウ=変更管理、ア=サービスレベル管理の活動。
この知識の出題：本試験系 1 回・免除試験 4 回（公開問題での観測値）。頻出知識ランキング528位（全1,254件中）。