サービスマネジメント
基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20180722 実施分 問56
ITサービスマネジメントの活動のうち，インシデント及びサービス要求管理として行うものはどれか。
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出典：基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20180722 実施分 問56（問題文は IPA の公開問題。解説は当サイト作成）
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正解：エ
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インシデント及びサービス要求管理の活動(既知の誤りとの照合)
インシデント管理は、障害報告の受付、記録、既知の誤りとの照合・解決を行う。
この問題で必要なこと
利用者からの障害報告を受け、既知の誤りに該当するか照合するのがインシデント管理の活動。
ひっかけ
キャパシティ管理や変更管理、サービスレベル管理の活動との混同。
この知識の出題：本試験系 1 回・免除試験 4 回（公開問題での観測値）