サービスマネジメント
基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20250608 実施分 問44
“24 時間 365 日”の有人オペレーションサービスを提供する。シフト勤務の条件が次のとき，オペレーターは最少で何人必要か。
〔条件〕
(1) 1 日に 3 シフトの交替勤務とする。
(2) 各シフトで勤務するオペレーターは 2 人以上とする。
(3) 各オペレーターの勤務回数は 1 週間 (7 日間) 当たり 5 回以内とする。
- ア 8
- イ 9
- ウ 10
- エ 16
出典：基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20250608 実施分 問44
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正解：イ
覚える知識
システム運用アウトソーシングの利点
必要人数=1週間の総勤務枠÷1人あたりの上限勤務回数(切上げ)で求める。
この問題で必要なこと
必要延べ勤務数=24時間365日×3シフト×2人=1日6人で週42回。1人週5回までなので42÷5=8.4→9人。
ひっかけ
端数を切り捨てて8人とする、1日だけで考える誤り。
この知識の出題：本試験系 0 回・免除試験 2 回（公開問題での観測値）