サービスマネジメント
基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20250608 実施分 問43
サービスマネジメントにおいて，“サービスに対する計画外の中断，サービスの品質の低下，又は顧客若しくは利用者へのサービスにまだ影響していない事象”を何というか。
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出典：基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20250608 実施分 問43（問題文は IPA の公開問題。解説は当サイト作成）
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正解：ア
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インシデント管理の対象(サービス中断・品質低下)
インシデントは、サービスに対する計画外の中断や品質低下、またはまだ影響していない事象である。
この問題で必要なこと
インシデントとは、サービスの計画外の中断・品質低下、またはまだ影響していない事象。
ひっかけ
問題はインシデントの根本原因、既知の誤りは原因が特定済みの問題。
この知識の出題：本試験系 1 回・免除試験 5 回（公開問題での観測値）。頻出知識ランキング464位（全1,254件中）。