サービスマネジメント
基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20190127 実施分 問59
情報システムのインシデント管理に対する監査で判明した状況のうち，監査人が指摘事項として監査報告書で報告すべきものはどれか。
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出典：基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20190127 実施分 問59（問題文は IPA の公開問題。解説は当サイト作成）
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正解：ウ
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インシデント管理の対象(サービス中断・品質低下)
インシデントは種類・影響度に応じて分類・優先度付けし、適切な連絡・報告ルートで取り扱う必要がある。
この問題で必要なこと
インシデントの種類や影響度に関係なく共通の連絡・報告ルートでは、重大度別の適切な対応・エスカレーションができず指摘事項となる。
ひっかけ
手順整備・記録・バックアップなど良好な状況を誤って指摘対象と選ばせる。
この知識の出題：本試験系 1 回・免除試験 5 回（公開問題での観測値）