サービスマネジメント
基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20120122 実施分 問57
IT サービスマネジメントにおいて，インシデント管理の対象となるものはどれか。
- ア IT サービスの新人への教育依頼
- イ IT サービスやシステムの機能，使い方に対する問合せ
- ウ アプリケーションの応答の大幅な遅延
- エ 新設営業所への IT サービス提供要求
出典：基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20120122 実施分 問57
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正解：ウ
覚える知識
インシデント管理の対象(サービス中断・品質低下)
インシデントとは、サービスの中断または品質の低下を引き起こす計画外の事象である。
この問題で必要なこと
インシデントは、サービスの中断や品質低下を引き起こす事象。応答の大幅な遅延が該当。
ひっかけ
教育依頼・問合せ・新規提供要求はサービス要求や変更管理の領域。
この知識の出題：本試験系 1 回・免除試験 5 回（公開問題での観測値）