サービスマネジメント
平成22年度 春期 基本情報技術者試験 午前 問54
ITサービスマネジメントにおいて，インシデント管理の対象となるものはどれか。
- ア ITサービスの新人への教育依頼
- イ ITサービスやシステムの機能，使い方に対する問合せ
- ウ アプリケーションの応答の大幅な遅延
- エ 新設営業所へのITサービス提供要求
出典：平成22年度 春期 基本情報技術者試験 午前 問54
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正解：ウ
覚える知識
インシデント管理の対象(サービス中断・品質低下)
インシデントは、ITサービスの中断や品質低下をもたらす事象で、早期回復が目的である。
この問題で必要なこと
インシデント管理は、サービスの中断や品質低下を引き起こす事象を対象とする。アプリケーションの応答の大幅な遅延が該当する。
ひっかけ
問合せや教育依頼、サービス提供要求はサービス要求やサービスデスクの対象。
この知識の出題：本試験系 1 回・免除試験 5 回（公開問題での観測値）