サービスマネジメント
基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20130623 実施分 問58
ITサービスマネジメントにおいて，インシデント管理の対象となるものはどれか。
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出典：基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20130623 実施分 問58（問題文は IPA の公開問題。解説は当サイト作成）
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正解：ウ
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インシデント管理の対象(サービス中断・品質低下)
インシデントは、サービスの計画外の中断や品質の低下を引き起こす事象である。
この問題で必要なこと
インシデントは計画外のサービス中断や品質低下。応答の大幅遅延が該当。教育依頼や問合せ・新規要求はサービス要求。
ひっかけ
問合せ・教育・新設拠点への提供要求は通常のサービス要求で、障害ではない。
この知識の出題：本試験系 1 回・免除試験 5 回（公開問題での観測値）