システム戦略
令和8年度 基本情報技術者試験 科目A 公開問題 問16
小売事業者が，オムニチャネル戦略を実現するための IT 活用事例はどれか。
- ア 実店舗，オンライン店舗，コールセンタなど複数の顧客接点で，顧客情報や在庫情報などを一元的に管理・共有して接客することによって，顧客の利便性を高める。
- イ 複数店舗からネットワークを経由して，受発注，出荷，請求，支払などの取引情報を電子的に交換することによって，卸売業者とメーカとの間の受発注業務の効率を高める。
- ウ 複数店舗に設置した監視カメラの画像データを本部に集め，本部が各店舗の状況をリアルタイムに把握することによって，店舗運営業務の効率を高める。
- エ 複数店舗の POS データを本部に集め，本部が日次で売れ筋商品の抽出，複数の商品の併売率の分析を行うことによって，商品計画や棚割計画を最適化する。
出典：令和8年度 基本情報技術者試験 科目A 公開問題 問16
答えと解説を見る
正解：ア
覚える知識
オムニチャネル戦略の定義と事例
オムニチャネルは、あらゆる販売・接客チャネルを統合し、顧客に一貫した購買体験を提供する戦略である。
この問題で必要なこと
オムニチャネルは、実店舗・ネット・コールセンタなど全ての顧客接点を統合し、顧客情報や在庫情報を一元管理して一貫した購買体験を提供する戦略である。
ひっかけ
イはEDI、ウは店舗監視、エはPOS分析の事例で、いずれも複数店舗のIT活用だがチャネル統合ではない。
この知識の出題：本試験系 1 回・免除試験 2 回（公開問題での観測値）