企業全体をつなぐ業務システム（ERP・SCM・SFA）

結論：用語は「何をつなぐか」で見分ける

このレッスンの用語は、どの範囲の情報をつなぐかで見分けられます。社内の基幹業務ならERP、会社をまたぐ供給の流れならSCM、営業活動ならSFAです。選択肢の文に出てくるキーワードを拾えば、ほとんどの問題が解けます。

SCM：会社の外まで見渡して在庫を減らす

SCM（サプライチェーンマネジメント）は、原材料の調達から製造・物流・販売までの流れ（供給の鎖＝サプライチェーン）を、企業の枠を越えて全体最適で管理する考え方です。目的は納期短縮・在庫削減・コスト低減です。

リレー競走にたとえると分かりやすいです。走者（会社）がそれぞれ自分の区間だけ速く走っても、バトンの受け渡しでもたつけばチームは勝てません。SCMは、走者全員の情報を共有して受け渡しのムダ（＝在庫の積み上がり）を減らす取り組みです。

flowchart LR
  A["仕入先（調達）"] --> B["自社（生産・在庫・会計＝ERPの範囲）"]
  B --> C["物流業者（配送）"]
  C --> D["小売店（販売）"]

上の矢印全体を最適化するのがSCM、真ん中の自社の中を統合するのがERPです。

試験での問われ方

• 定義・目的：「購買，生産，販売及び物流」「複数の企業や組織にまたがる」「納期短縮や在庫削減」があればSCM
• 改善指標：不良在庫の減少率が正解。残業時間・販売単価・顧客数はSCMと関係が薄い

ERP：社内の基幹業務を1つにまとめる

**ERP（統合基幹業務システム）**は、生産・販売・在庫・会計・人事など、会社の根幹となる業務（基幹業務）の情報を1つのシステムで統合管理し、企業全体の経営資源（人・物・金・情報）を有効に活用する考え方です。部署ごとに別々につけていた家計簿を、家族全員で1冊にまとめるイメージです。

「ERPパッケージを導入すると効果が出るケース」も問われます。正解は「グループ各社の生産・販売・在庫・会計などの情報が連携されていない」状態です。営業の進捗共有ができていないのはSFA、設計図面の版管理ができていないのはPDM（製品データ管理）の出番です。

ERPとSFAの定義問題は、ほぼ同じ選択肢で出る

「ERPを説明したものはどれか」と「SFAを説明したものはどれか」は、ほぼ同じ4つの選択肢で出題されています（ア＝SFA、イ＝リテールサポート、ウ＝ERP、エ＝EC。エは語尾が少し違います）。4つの文の持ち主を覚えておけば、どちらを聞かれても答えられます。

SFAとコンタクト管理：営業部隊の道具

SFA（営業支援システム）は、営業活動にITを使って営業の効率と品質を上げ、売上や顧客満足度を高める仕組みです。顧客との関係全体を扱うCRMとよく比べられます。

SFAの基本機能の1つコンタクト管理は、顧客訪問日や営業結果などの履歴を管理し、見込客・既存客への営業に活かす機能です。ほぼ同じ問題が繰り返し出ているので、「履歴」が答えと覚えれば足ります。

グリーン調達とCSR調達：「買う側」が環境や人権に配慮する

グリーン調達は、品質や価格の条件を満たしたうえで、環境負荷が小さい製品・サービスを、環境負荷の低減に努める事業者から優先して買うことです。「安いから買う」に「環境にやさしいか」という基準を足すイメージです。

CSR調達はそれを広げたもので、環境だけでなく人権・労働環境なども調達基準に示し、調達先に守ってもらうことです。CSRは企業の社会的責任のことです。どちらも「買う側」が仕入先に基準を求める点がポイントです。

オムニチャネル：どの窓口からでも同じように買える

オムニチャネルは、実店舗・オンライン店舗・コールセンタなど全ての顧客接点（チャネル）で、顧客情報や在庫情報を一元管理し、どこからでも同じ便利さで買えるようにする戦略です。「オムニ」は「すべての」という意味です。