システム戦略
平成23年度 特別試験 基本情報技術者試験 午前 問68
SFA（Sales Force Automation）の基本機能の一つであるコンタクト管理について説明しているものはどれか。
- ア 営業担当者からの問合せに対して迅速に回答することによって，営業効率を高める。
- イ 顧客への対応を営業担当者が個別に行うのではなく，営業組織全体で行うことによって受注率を向上させる。
- ウ 顧客訪問日，営業結果などの履歴を管理し，見込客や既存客に対して効果的な営業活動を行う。
- エ 個人レベルで蓄積している営業テクニックを洗い出して共有化し，営業部門全体のレベル向上を図る。
出典：平成23年度 特別試験 基本情報技術者試験 午前 問68
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正解：ウ
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SFA(営業支援システム)の定義
コンタクト管理は、顧客との接触履歴を記録・管理して効果的な営業活動を支援するSFAの機能である。
この問題で必要なこと
SFAのコンタクト管理は、顧客訪問日や営業結果などの履歴を管理し、見込客・既存客への営業活動に活かす機能。
ひっかけ
問合せ回答や営業ノウハウ共有など、他のSFA機能と混同させる。
この知識の出題：本試験系 1 回・免除試験 7 回（公開問題での観測値）