システム戦略
基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20190127 実施分 問70
SFA（Sales Force Automation）の基本機能の一つであるコンタクト管理の説明はどれか。
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出典：基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20190127 実施分 問70（問題文は IPA の公開問題。解説は当サイト作成）
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正解：ウ
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SFA(営業支援システム)の定義
SFAのコンタクト管理は、顧客との接触履歴を管理して営業活動を効果的にする機能である。
この問題で必要なこと
コンタクト管理は顧客訪問日・営業結果などの履歴を管理する機能。
ひっかけ
他の営業支援機能の説明と混同させる。
この知識の出題：本試験系 1 回・免除試験 7 回（公開問題での観測値）