システム戦略
基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20231210 実施分 問51
SFA を説明したものはどれか。
- ア 営業活動に IT を活用して営業の効率と品質を高め，売上・利益の大幅な増加や，顧客満足度の向上を目指す手法・概念である。
- イ 卸売業・メーカーが小売店の経営活動を支援することによって，自社との取引量の拡大につなげる手法・概念である。
- ウ 企業全体の経営資源を有効かつ総合的に計画して管理し，経営の効率向上を図るための手法・概念である。
- エ 消費者向けや企業間の商取引に，インターネットなどの電子的なネットワークを活用する手法・概念である。
出典：基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20231210 実施分 問51
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正解：ア
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SFA(営業支援システム)の定義
SFAは、営業活動を情報システムで支援し効率と品質を高める手法である。
この問題で必要なこと
SFAは、営業活動にITを活用して営業の効率と品質を高め、売上増加や顧客満足度向上を目指す手法・概念である。
ひっかけ
ERP、EC、リテールサポートといった他の概念と混同させる。
この知識の出題：本試験系 1 回・免除試験 7 回（公開問題での観測値）