システム戦略
基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 200912 実施分 問69
SFA（Sales Force Automation）の基本機能の一つであるコンタクト管理について説明しているものはどれか。
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出典：基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 200912 実施分 問69（問題文は IPA の公開問題。解説は当サイト作成）
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正解：ウ
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SFA(営業支援システム)の定義
コンタクト管理は、顧客との接触履歴を記録・管理して営業活動に生かす機能である。
この問題で必要なこと
SFAのコンタクト管理は、顧客訪問日や営業結果などの履歴を管理し、効果的な営業活動に活用する機能。
ひっかけ
他の選択肢は、SFAの他の機能（案件管理・ナレッジ共有など）を指す記述。
この知識の出題：本試験系 1 回・免除試験 7 回（公開問題での観測値）。頻出知識ランキング427位（全1,254件中）。