基本情報技術者試験科目A免除修了試験 200912 実施分問68

CRM の目的はどれか。

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出典：基本情報技術者試験科目A免除修了試験 200912 実施分問68（問題文は IPA の公開問題。解説は当サイト作成）

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正解：ア

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CRMの定義

CRMは、顧客との関係を長期的に管理して、顧客生涯価値を最大化する経営手法である。

この問題で必要なこと

CRMは顧客関係管理で、顧客ロイヤルティの獲得と顧客生涯価値の最大化を目的とする。

ひっかけ

イはSCM、ウはMRP、エはPOSシステムに関する説明。

この知識の出題：本試験系 3 回・免除試験 16 回（公開問題での観測値）

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