経営戦略マネジメント
平成28年度 秋期 基本情報技術者試験 午前 問69
CRM の目的はどれか。
- ア 顧客ロイヤリティの獲得と顧客生涯価値の最大化
- イ 在庫不足による販売機会損失の削減
- ウ 製造に必要な資材の発注量と発注時期の決定
- エ 販売時点での商品ごとの販売情報の把握
出典：平成28年度 秋期 基本情報技術者試験 午前 問69
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正解：ア
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CRMの定義
CRMは顧客情報を一元管理し、長期的な関係を築いて顧客生涯価値を最大化する手法である。
この問題で必要なこと
CRMは顧客との関係を長期的に管理して、顧客ロイヤリティの獲得と顧客生涯価値(LTV)の最大化を図る。
ひっかけ
在庫(SCM)、資材発注(MRP)、POSの説明を混ぜる。
この知識の出題：本試験系 3 回・免除試験 16 回（公開問題での観測値）