経営戦略マネジメント
基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20210124 実施分 問68
CRM（Customer Relationship Management）の目的はどれか。
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出典：基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20210124 実施分 問68（問題文は IPA の公開問題。解説は当サイト作成）
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正解：ア
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CRMの定義
CRMは、顧客との関係を継続的に管理し、顧客生涯価値を高める経営手法である。
この問題で必要なこと
CRMは、顧客関係を管理して顧客ロイヤルティを獲得し、顧客生涯価値を最大化することを目的とする。
ひっかけ
イはSCM、ウはMRP、エはPOSシステムの目的に関する記述。
この知識の出題：本試験系 3 回・免除試験 16 回（公開問題での観測値）