経営戦略マネジメント
基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20230122 実施分 問68
CRM（Customer Relationship Management）の目的はどれか。
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出典：基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20230122 実施分 問68（問題文は IPA の公開問題。解説は当サイト作成）
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正解：ア
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CRMの定義
CRMは、顧客関係を管理し顧客ロイヤルティの獲得と顧客生涯価値の最大化を目指す手法である。
この問題で必要なこと
CRMは顧客との長期関係を築き、顧客ロイヤルティ獲得と顧客生涯価値最大化を図る。
ひっかけ
SCM（イ）、MRP（ウ）、POS（エ）の目的を選ばせる。
この知識の出題：本試験系 3 回・免除試験 16 回（公開問題での観測値）