経営戦略マネジメント
基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20180722 実施分 問71
CRMの目的はどれか。
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出典：基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20180722 実施分 問71（問題文は IPA の公開問題。解説は当サイト作成）
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正解：ア
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CRMの定義
CRMは顧客との長期的関係を築いて顧客生涯価値を高める経営手法である。
この問題で必要なこと
CRMは、顧客との関係を管理し、顧客ロイヤリティ獲得と生涯価値最大化を目指す。
ひっかけ
SCM、MRP、POSとの混同。
この知識の出題：本試験系 3 回・免除試験 16 回（公開問題での観測値）。頻出知識ランキング142位（全1,254件中）。