経営戦略マネジメント

平成24年度秋期基本情報技術者試験午前問70

CRM の目的はどれか。

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出典：平成24年度秋期基本情報技術者試験午前問70（問題文は IPA の公開問題。解説は当サイト作成）

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正解：ア

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CRMの定義

CRMは顧客との関係を管理し、顧客満足と長期的収益を高める手法である。

この問題で必要なこと

CRMは、顧客ロイヤルティの獲得と顧客生涯価値(LTV)の最大化を目的とする。

ひっかけ

SCMやMRP、POSの目的と混同させる。

この知識の出題：本試験系 3 回・免除試験 16 回（公開問題での観測値）

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