基本情報技術者試験科目A免除修了試験 20150628 実施分問70

CRM の目的はどれか。

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出典：基本情報技術者試験科目A免除修了試験 20150628 実施分問70（問題文は IPA の公開問題。解説は当サイト作成）

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正解：ア

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CRMの定義

CRMは顧客との関係を継続的に管理して顧客満足と生涯価値を高める手法である。

この問題で必要なこと

CRMは顧客関係を管理し顧客ロイヤルティ獲得と生涯価値最大化を図る。

ひっかけ

SCM・MRP・POSの目的。

この知識の出題：本試験系 3 回・免除試験 16 回（公開問題での観測値）

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