基本情報技術者試験科目A免除修了試験 20110724 実施分問69

CRM の目的はどれか。

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出典：基本情報技術者試験科目A免除修了試験 20110724 実施分問69（問題文は IPA の公開問題。解説は当サイト作成）

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正解：ア

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CRMの定義

CRMは顧客との関係を長期的に管理し、顧客満足と収益の向上を図る経営手法である。

この問題で必要なこと

CRMは顧客ロイヤルティを獲得し、顧客生涯価値(LTV)を最大化することを目的とする。

ひっかけ

イは販売機会損失対策、ウはMRP、エはPOSの目的。

この知識の出題：本試験系 3 回・免除試験 16 回（公開問題での観測値）

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