経営戦略マネジメント
基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20140126 実施分 問68
CRM の目的はどれか。
- ア 顧客ロイヤルティの獲得と顧客生涯価値の最大化
- イ 在庫不足による販売機会損失の削減
- ウ 製造に必要な資材の発注量と発注時期の決定
- エ 販売時点での商品ごとの販売情報の把握
出典：基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20140126 実施分 問68
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正解：ア
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CRMの定義
CRMは、顧客関係を管理し顧客ロイヤルティと顧客生涯価値を高める経営手法である。
この問題で必要なこと
CRMは顧客との長期的関係を築き、顧客ロイヤルティを高めて顧客生涯価値を最大化する手法。
ひっかけ
イ=在庫管理、ウ=MRP、エ=POSの目的。
この知識の出題：本試験系 3 回・免除試験 16 回（公開問題での観測値）