システム戦略
基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20160612 実施分 問69
SFA(Sales Force Automation)の基本機能の一つであるコンタクト管理の説明はどれか。
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出典：基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20160612 実施分 問69（問題文は IPA の公開問題。解説は当サイト作成）
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正解：ウ
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SFA(営業支援システム)の定義
コンタクト管理とは、顧客との接触履歴を記録・管理して営業活動に生かす機能である。
この問題で必要なこと
SFAのコンタクト管理は、顧客訪問日や営業結果などの履歴を管理し、効果的な営業活動に役立てる機能。
ひっかけ
案件管理、ナレッジ共有、問合せ対応といった他機能の説明との混同。
この知識の出題：本試験系 1 回・免除試験 7 回（公開問題での観測値）。頻出知識ランキング427位（全1,254件中）。