システム戦略
基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20191208 実施分 問62
BPO を説明したものはどれか。
- ア 自社ではサーバを所有せずに，通信事業者などが保有するサーバの処理能力や記憶容量の一部を借りてシステムを運用することである。
- イ 自社ではソフトウェアを所有せずに，外部の専門業者が提供するソフトウェアの機能をネットワーク経由で活用することである。
- ウ 自社の管理部門やコールセンタなど特定部門の業務プロセス全般を，業務システムの運用などと一体として外部の専門業者に委託することである。
- エ 自社よりも人件費が安い派遣会社の社員を活用することによって，ソフトウェア開発の費用を低減させることである。
出典：基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20191208 実施分 問62
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正解：ウ
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BPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)の定義
BPOは業務プロセス全般を運用システムも含めて外部の専門業者に委託する形態である。
この問題で必要なこと
BPOは自社の管理部門やコールセンタなど特定部門の業務プロセスを、システム運用と一体で外部専門業者に委託すること。
ひっかけ
ホスティング、SaaS、人件費目的の派遣活用との混同。
この知識の出題：本試験系 3 回・免除試験 7 回（公開問題での観測値）