サービスマネジメント
基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20250727 実施分 問43
サービスマネジメントにおけるサービス可用性はどれか。
- ア あらかじめ合意された時点又は期間にわたって，要求された機能を実行するサービス又はサービスコンポーネントの能力
- イ 価値を提供するため，サービスの計画立案，設計，移行，提供及び改善のための組織の活動及び資源を，指揮し，管理する，一連の能力及びプロセス
- ウ 計画した活動を実行し，計画した結果を達成した程度
- エ サービスを中断なしに，又は合意した可用性を一貫して提供する能力
出典：基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20250727 実施分 問43
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正解：ア
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サービスマネジメント用語の定義(可用性等)
可用性とは、合意された時点または期間に、要求された機能を実行するサービスまたはコンポーネントの能力である。
この問題で必要なこと
サービス可用性は、あらかじめ合意された時点または期間に、要求された機能を実行するサービスの能力(JIS Q 20000 の定義)。
ひっかけ
サービスマネジメントシステム(イ)、有効性(ウ)、継続性に近い表現(エ)と混同させる。
この知識の出題：本試験系 1 回・免除試験 3 回（公開問題での観測値）