サービスマネジメント
平成24年度 春期 基本情報技術者試験 午前 問55
IT サービスマネジメントの管理プロセスはどれか。
- ア サービスレベル管理
- イ スケジュール管理
- ウ 品質管理
- エ リスク管理
出典：平成24年度 春期 基本情報技術者試験 午前 問55
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正解：ア
覚える知識
ITIL v2サービスサポートのプロセス
サービスレベル管理は、サービスの品質水準をSLAで合意し維持・改善するITサービスマネジメントのプロセスである。
この問題で必要なこと
サービスレベル管理(SLM)は、ITサービスマネジメントの管理プロセスである。スケジュール・品質・リスク管理はプロジェクト管理の領域。
ひっかけ
プロジェクトマネジメント側の管理(スケジュール・品質・リスク)と混同させる。
この知識の出題：本試験系 3 回・免除試験 2 回（公開問題での観測値）