サービスマネジメント
基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 200907 実施分 問55
ITIL におけるサービスサポートのプロセスはどれか。
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出典：基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 200907 実施分 問55（問題文は IPA の公開問題。解説は当サイト作成）
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正解：エ
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ITIL v2サービスサポートのプロセス
ITIL v2のサービスサポートには、インシデント・問題・変更・リリース・構成の各管理がある。
この問題で必要なこと
ITIL v2のサービスサポートは、インシデント・問題・変更・リリース・構成管理など。変更管理が該当する。
ひっかけ
可用性・キャパシティ・サービスレベル管理は、サービスデリバリ側のプロセス。
この知識の出題：本試験系 3 回・免除試験 2 回（公開問題での観測値）。頻出知識ランキング212位（全1,254件中）。