サービスマネジメント
基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20160724 実施分 問55
SLA を説明したものはどれか。
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出典：基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20160724 実施分 問55（問題文は IPA の公開問題。解説は当サイト作成）
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正解：ウ
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SLAの定義(サービス目標値の合意)
SLAは、サービスの内容と目標値についてサービス提供者と顧客が結ぶ合意である。
この問題で必要なこと
SLAはサービス及びサービス目標値に関する提供者と顧客間の合意である。
ひっかけ
ITIL(ア)、共通フレーム(イ)、ISO 9001(エ)の説明と混同させる。
この知識の出題：本試験系 1 回・免除試験 6 回（公開問題での観測値）