サービスマネジメント
基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20171210 実施分 問55
SLAに記載する内容として，適切なものはどれか。
- ア サービス及びサービス目標を特定した，サービス提供者と顧客との間の合意事項
- イ サービス提供者が提供する全てのサービスの特徴，構成要素，料金
- ウ サービスデスクなどの内部グループとサービス提供者との間の合意事項
- エ 利用者から出されたITサービスに対する業務要件
出典：基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20171210 実施分 問55
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正解：ア
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SLAの定義(サービス目標値の合意)
SLAは、サービス提供者と顧客の間で合意したサービス内容と目標値を定めた文書である。
この問題で必要なこと
SLAは、サービス及びサービス目標を特定した、サービス提供者と顧客との間の合意事項。
ひっかけ
イはサービスカタログ、ウは運用レベル合意書(OLA)、エはサービス要件の説明と混同させる。
この知識の出題：本試験系 1 回・免除試験 6 回（公開問題での観測値）