サービスマネジメント
基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20180128 実施分 問55
SLA を説明したものはどれか。
- ア IT サービスマネジメントのベストプラクティスを集めたフレームワーク
- イ 開発から保守までのソフトウェアライフサイクルプロセス
- ウ サービス及びサービス目標値に関するサービス提供者と顧客との間の合意
- エ 品質マネジメントシステムに関する国際規格
出典：基本情報技術者試験 科目A免除 修了試験 20180128 実施分 問55
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正解：ウ
覚える知識
SLAの定義(サービス目標値の合意)
SLAは、提供するサービスの内容と水準を提供者と顧客が合意した文書。
この問題で必要なこと
SLAは、サービス内容とサービス目標値について、提供者と顧客の間で結ぶ合意。
ひっかけ
アはITIL、イは共通フレーム、エはISO 9001の説明。
この知識の出題：本試験系 1 回・免除試験 6 回（公開問題での観測値）